Termeni și condiții

1. Recunoaștere și acceptare

Prin accesarea și utilizarea platformei direct.doctor (denumită în continuare „Platforma"), disponibilă la adresa www.direct.doctor, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Utilizarea Platformei este condiționată de vârsta minimă de 18 ani. Prin utilizarea serviciilor, declarați că aveți capacitate juridică deplină și că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

2. Informații generale

Platforma direct.doctor este o platformă digitală de telemedicină operată de DUCES CONSULTING S.R.L., societate comercială înregistrată în România, cu sediul în București, Sector 3, Strada Basarabia nr. 256, CUI 25748784, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/7566/2009 (denumit în continuare „Administratorul").

Platforma facilitează comunicarea la distanță între pacienți și medici, oferind servicii de consultații text, consultații audio/video și interpretare de analize medicale.

3. Descrierea serviciilor

Platforma direct.doctor oferă următoarele servicii de intermediere în domeniul telemedicinei:

• Consultații text — comunicare prin chat securizat, valabile 48 de ore de la acceptarea consultației de către medic
• Consultații audio/video — sesiuni programate în intervale stabilite de medic, desfășurate prin sistem de videoconferință integrat
• Interpretare analize medicale — interpretarea rezultatelor de laborator și a imaginilor medicale de către medici specialiști
• Transmitere de documente medicale — posibilitatea de a încărca și partaja documente medicale cu medicul curant

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv dar fără a se limita la: design-ul, codul sursă, marca „direct.doctor", structura bazei de date, interfața grafică și conținutul generat de Platformă aparțin exclusiv DUCES CONSULTING S.R.L.

Utilizatorii nu au dreptul de a reproduce, distribui, modifica sau utiliza în scopuri comerciale conținutul Platformei fără acordul scris prealabil al Administratorului. Conținutul poate fi utilizat exclusiv în scop personal și informativ.

5. Legături către alte site-uri

Platforma poate conține legături către site-uri web sau servicii terțe care nu sunt deținute sau controlate de Administrator. Administratorul nu are control și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe. Accesarea acestora se face pe propria răspundere a utilizatorului.

6. Protecția datelor

Platforma prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR/RGPD — Regulamentul UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

7. Consultații text

Consultațiile text se desfășoară prin intermediul unui sistem de chat securizat, integrat în Platformă. Prin utilizarea acestui serviciu, utilizatorii înțeleg și acceptă următoarele:

• Răspunsurile medicilor au caracter informativ și consultativ și nu pot substitui o consultație medicală fizică, de specialitate
• Medicul oferă opinia sa profesională pe baza informațiilor furnizate de pacient; calitatea răspunsului depinde de completitudinea informațiilor prezentate
• Platforma nu garantează timpii de răspuns ai medicilor
• Consultațiile text sunt valabile 48 de ore de la momentul acceptării de către medic
• Atașarea de documente medicale (analize, imagistică) poate fi condiționată de achitarea serviciilor corespunzătoare de interpretare
• Comunicările din cadrul consultațiilor sunt confidențiale și protejate

ATENȚIE: Platforma NU este destinată urgențelor medicale. În caz de urgență, sunați la 112.

8. Servicii de intermediere

Platforma acționează ca intermediar între pacienți și medici. Medicii care utilizează Platforma sunt profesioniști independenți, verificați de Administrator prin validarea documentelor profesionale (diplomă de licență, certificat CMR, aviz de liberă practică, asigurare de malpraxis).

Medicii au libertate deplină în formularea opiniilor medicale și în acceptarea sau refuzul consultațiilor. Platforma nu intervine în actul medical și nu influențează recomandările medicale.

9. Servicii de telemedicină

Pentru consultațiile audio/video, utilizatorii sunt responsabili de:

• Asigurarea unei conexiuni stabile la internet și a dispozitivelor necesare (cameră, microfon)
• Asigurarea unui mediu privat și adecvat pentru consultație
• Respectarea intervalului orar programat (accesul este disponibil cu 5 minute înainte și 5 minute după intervalul stabilit)

Consultațiile audio/video nu pot fi înregistrate fără consimțământul ambelor părți. Serviciile de telemedicină nu pot fi revândute sau redistribuite către terți.

10. Conturi de utilizator

Pacienți: Pot crea un cont furnizând date de identificare (nume, email, parolă). Contul permite solicitarea de consultații, efectuarea plăților prin portofelul integrat și comunicarea cu medicii.

Medici: Pot crea un cont profesional supus verificării. Contul devine activ doar după validarea documentelor profesionale de către Administrator:

• Diplomă de licență în medicină
• Certificat de membru al Colegiului Medicilor din România (CMR)
• Aviz anual de liberă practică CMR
• Asigurare de malpraxis valabilă
• Carte de identitate

Utilizatorii sunt responsabili pentru securitatea contului și a credențialelor de acces. Orice activitate desfășurată prin contul unui utilizator este considerată a fi efectuată de titularul contului.

11. Tarife și plăți

Pacienții plătesc serviciile medicale prin portofelul digital integrat al Platformei. Portofelul poate fi alimentat prin:

• Revolut Pay
• Card bancar (Visa, Mastercard)
• Alte metode de plată disponibile prin procesatorul de plăți Revolut

Prețul fiecărei consultații include tariful stabilit de medic și comisionul Platformei. La fiecare tranzacție se adaugă o taxă de procesare plată de 5 RON.

Prețurile sunt afișate în RON sau EUR, în funcție de preferința utilizatorului. Administratorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele platformei cu notificarea prealabilă a utilizatorilor.

Plata serviciilor se face anticipat, prin deducerea sumei din portofelul digital al pacientului la momentul solicitării consultației.

12. Politica de restituire

Restituirile se efectuează în următoarele situații:

• Refuzul consultației de către medic — suma este restituită integral în portofelul pacientului, automat
• Ștergerea contului — soldul portofelului este rambursat prin metoda de plată originală
• Probleme tehnice — în cazul imposibilității tehnice de a furniza serviciul, restituirea se efectuează la solicitare

Procesarea restituirilor poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă.

13. Limitarea răspunderii Platformei și a medicilor

Platforma acționează exclusiv ca intermediar și nu este responsabilă pentru:

• Calitatea actului medical oferit de medici
• Exactitatea sau completitudinea informațiilor furnizate de utilizatori
• Deciziile medicale luate de utilizatori pe baza informațiilor primite
• Întreruperile serviciului cauzate de factori externi (probleme de rețea, întreruperi ale furnizorilor de servicii)
• Pierderi directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei

Serviciile sunt furnizate „ca atare" (as is). Utilizatorii înțeleg și acceptă riscurile asociate utilizării serviciilor de telemedicină. Administratorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a Platformei.

Medicii sunt responsabili individual pentru opiniile medicale formulate și pentru respectarea standardelor profesionale ale practicii medicale.

14. Cesiunea

Administratorul își rezervă dreptul de a cesiona, transfera sau subcontracta totalitatea sau o parte a drepturilor și obligațiilor prevăzute în prezentele Termeni și Condiții către orice terț, fără consimțământul prealabil al utilizatorilor, cu condiția ca acest lucru să nu afecteze drepturile utilizatorilor.

15. Ștergerea contului

Utilizatorii pot solicita ștergerea contului din meniul de setări al Platformei. La solicitarea ștergerii:

• Contul va fi dezactivat imediat (utilizatorul nu se mai poate autentifica)
• Se acordă o perioadă de grație de 14 zile în care utilizatorul poate reveni asupra deciziei contactând suportul
• După 14 zile, datele personale vor fi anonimizate conform Politicii de Confidențialitate
• Datele medicale vor fi păstrate în formă anonimizată conform reglementărilor legale
• Soldul portofelului va fi rambursat prin metoda de plată originală

16. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația României. Orice litigiu derivat din sau în legătură cu utilizarea Platformei va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate de soluționare amiabilă, litigiul va fi deferit instanțelor competente din București, România.

17. Modificarea termenilor

DUCES CONSULTING S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Utilizatorii vor fi notificați prin intermediul Platformei cu privire la orice modificare substanțială. Continuarea utilizării Platformei după notificarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

18. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

DUCES CONSULTING S.R.L.
Strada Basarabia nr. 256, Sector 3, București, România
CUI: 25748784 | J40/7566/2009
Pagina de contact